Q&A
Frequently Asked Question

ご予約、ご利用について

• チェックイン前にハワイアンズの入場券をもらえますか？

  チェックイン当日の朝からお受取り可能です。スパリゾートハワイアンズモノリスタワーのフロントでお申し出ください。

• チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください

  チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできません。

• 子どもの料金規定を教えてください

  大人(中学生以上)、子供(小学生)、幼児(3歳以上)、乳児(3歳未満)に分かれています。乳児は無料ですが、お食事、寝具、アメニティはつきません。

• 支払方法を教えてください

  ご宿泊代はチェックイン時にクレジットカード払いとなります。VISA、マスターカード、JCB、AMEX、ダイナースがご利用いただけます。

• ハワイアンズの施設を利用する為には、入場券を購入する必要がありますか？

  入場券の別途購入はご不要です。ご宿泊プランには、滞在期間中の「日帰り施設入場券」が人数分付いております。

• 日帰りやBBQだけで利用できますか？

  ご利用はお食事付きのご宿泊プランのみとさせていただいております。

• キャンセル料金はかかりますか？

  下記のキャンセル料金を頂戴しております。
  宿泊当日：100%、前日：50%、2日前：30%、3日前：30%

• チェックインの手続きはどこですればいいのですか？

  スパリゾートハワイアンズ・ゴルフコースのクラブハウスフロントにて承ります。

• 数組で利用したいのでとなり同士にしてもらえますか？

  場所のご指定は承っておりませんが、できる限り配慮させていただきます。

• ペットは連れていけますか？

  ペットはご遠慮いただいております。

• 赤ちゃん連れで利用できますか？

  テント、キャビン共にご利用いただけます。

お部屋について

• テントの寝具はいくつありますか？

  ロータステントはシングルベッド4台、その他のテントはセミダブルベッド2台をご用意しております。ベッド数以上のご人数でご宿泊いただく際には、ベッド数＋1名様の場合はコット（キャンプ用簡易ベッド）に寝袋、ベッド数＋2名様の場合はコット1台とインフレーターマット（キャンプ用マットレス）を使用して、寝袋でのご就寝となります。

• 赤ちゃんと子どもはどんな寝具を利用できますか？

  テントはベッドに小さなお子様は添い寝でご利用いただけます。一人で寝られる場合は是非、寝袋の体験をおすすめします。キャビンはベッド2台をぴったり寄せると添い寝スペースが出来ます。

• 消灯時間はありますか？

  特に設けていませんが、22:00以降は静寂の時間とさせていただいております。

• 車はテントの横に停められますか？

  お車は専用駐車場をご利用いただきます。テントまでは徒歩での移動となりますので、お荷物の搬送が必要な場合はスタッフまでお声がけください。

設備について

• アメニティは何がありますか？

  テントタイプ：フェイスタオル、ハミガキセット
  ウッドキャビン：フェイスタオル、バスタオル、バスマット、ハミガキセット、ヘアドライヤーをご用意しております。
  このほか大浴場にはシャンプー、コンディショナー、ボディソープ、髭剃り、基礎化粧品、クシ、ドライヤーをご用意しております。

• ルームウェア・パジャマはありますか？

  アロハ・ムームーのルームウェアレンタルやパジャマのご用意はございません。

• トイレはありますか？

  ゴルフコースクラブハウス内トイレ(ご利用時間：6時30分から21時00分まで)、グランピング会場内トイレ(24時間)の2ヵ所がご利用いただけます。ウッドキャビンご宿泊の場合、室内にトイレがございます。

• お風呂はありますか？

  お風呂はゴルフコースクラブハウス内の大浴場がご利用いただけます(ご利用時間：13時00分から21時00分まで)。スパリゾートハワイアンズ内へご移動いただくと、日帰り施設内すべての温泉がお楽しみいただけます。

• wi-fiはありますか？

  エリア内は無料Wi-Fiがご利用いただけます。

• 喫煙所はありますか？

  クラブハウス入り口に喫煙エリアをご用意しておりますので、クラブハウス営業時間中（6時30分から21時00分まで）はご利用いただけます。

食事について

• 食事、飲み物、調理器具の持込は可能ですか？

  飲み物のみ持ち込みいただけます（※持込料2,200円/部屋）。食べ物、調理器具の持ち込みは衛生管理の都合上、ご遠慮ください。

• 食材を追加できますか？

  食材の追加はできませんが、ご用意する食材だけでも充分な量をご用意しております。

• 食事中の飲み物はどこで買えますか？

  「ヴィレッジハウス」で17:00～20:30の間、シャンパンを含むアルコール類と各種ソフトドリンクをご用意しております。

• アレルギーがあります。食事の変更は可能ですか。

  ご指定の食材を外させていただきますが、替わりのお食事の提供はいたしかねます。

• 連泊時の食事内容はどうなりますか。

  ご夕食の一部メニューや食材を変更してご用意させていただきます。

• 雨の日でもBBQはできますか？

  問題なくお楽しみいただけます。BBQコーナーにはテーブルとＢBQグリルを囲んで専用のカーテンが設置されていますので、雨に濡れることなくお食事をお楽しみいただけます。

• 子ども、幼児の食事はどんな内容ですか？

  夕食ではハンバーグやシーフード串などお子さまに人気の食材をご用意いたします。朝食では幼児にはパンケーキやシェルマカロニサラダなどのメニューをご用意いたします。

その他

• 荷物をあらかじめ送ることはできますか？

  事前にお申し出いただき、マウナヴィレッジ宛にご予約名とご宿泊日を明記の上お送りください。当日まで保管させていただき、チェックイン時にお渡しします。

• 台風の場合どうなりますか？

  当施設が暴風雨圏内に入ると予想される場合や危険と判断する場合は閉鎖します。施設閉鎖が決定した場合、お電話又はメールにてお知らせいたします。この場合、キャンセル料は発生しませんが、閉鎖決定前にお客様からキャンセルのお申し出を受けた場合はキャンセル料が発生します。

• 雪が降った場合はどうなりますか？

  雪はほとんど降りませんが、当施設が危険と判断する場合は閉鎖します。施設閉鎖が決定した場合、お電話又はメールにてお知らせいたします。この場合、キャンセル料は発生しませんが、閉鎖決定前にお客様からキャンセルのお申し出を受けた場合はキャンセル料が発生します。

• 真冬・真夏でも楽しめますか？

  客室にはエアコンが完備されているほか、BBQコーナーは四方が専用カーテンで囲まれていますので快適な環境でお食事をお楽しみいただけます。

• 虫はでますか？

  マウナヴィレッジは自然豊かな山中にありますので、季節によっては虫が出る場合があります。防虫スプレーなどをご用意しておりますのでお声がけください。

• 敷地内への出入りは自由ですか？

  外出の際は22時15分までにグランピング会場までお戻りください。22時30分から6時00分までは閉門となり、緊急時をのぞいて出入りができません。

• スパリゾートハワイアンズまでの送迎はありますか？

  無料シャトルバスがございます。

• スパリゾートハワイアンズの駐車場は無料で使えますか？

  無料でご利用いただけます。※別途ウォーターパークフロントで無料割引のお手続きが必要です。

• 子どもが遊べるアクティビティはありますか？

  グラススライダーやブランコ、ボールやバドミントン、モルックなどが人気です。（一部有料です。）